塔城地区群众通过12345热线平台反映：某路公交车不按时发车，要等半个小时， 是否和其他公交车共用一个站台，请承办部门给予答复处理。塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市交通运输局处办。

接到群众诉求，沙湾市交通运输局工作人员即刻核实。经调查，该路公交车与其他公交车线路重合路段共用一个站台，每30分钟左右发一趟，受上下班高峰期交通拥挤等因素导致车辆晚点。公交公司工作人员耐心解答群众疑问并及时采取有效措施，保证按时发车。经电话回访，群众对处理结果很满意。