塔城地区群众通过12345热线平台反映：按照燃气公司要求换燃气管子，公司工作人员告知私自改装，又让自己换阀门，请承办部门给予答复处理。塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市城市管理局处办。

城市管理局对该问题高度重视，立即安排工作人员核实并协调燃气公司技术人员入户讲解燃气知识，消除隐患，给用户重新安装阀门。经电话回访，群众对处理结果满意。