塔城地区群众通过12345热线平台反映：沙湾市某小区没有物业，无人扫雪，老人行走不方便，请承办部门给予答复处理。塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市凯旋街道办事处处办。

针对无人扫雪问题，沙湾市凯旋街道办事处工作人员即刻对该小区进行核实。经调查，该小区由两个小区整合而成，之前有物业公司进驻，但由于各种原因，该物业公司已自行退出，近几年日常卫生打扫和积雪清理都由社区组织居民、党员、干部义务进行清扫。为彻底解决无物业问题，服务居民，由社区协助进行了业委会的换届补选工作，目前业委会已成立，近期社区将协助业委会依法依规按照程序组织居民开展物业公司选聘工作。经电话回访，群众对处理结果很满意。