塔城地区群众通过12345热线平台反映：近期在北坡建材城某批发总汇购买了餐桌价格1200元，运费200元，有转账记录，送货上门后发现餐桌货不对板，底部发霉有坑且生锈，木板也是开裂的，老板不给退货，请承办部门给予答复处理。塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

针对群众的诉求，沙湾市市场监督管理局非常重视，安排工作人员前往现场核实。经调查，群众在店里看的样本和商家从库房送的货确实有区别。经工作人员协调，商家同意退款退货，双方达成和解。经电话回访，群众对处理结果很满意。