塔城地区群众通过12345热线平台反映：在某体育中心充值500元，至今该店没有开门联系不上负责人，无法退款，请承办部门给予答复处理。塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

接到群众诉求，沙湾市市场监督管理局工作人员即刻对该体育中心进行核实。经调查，该商家因维修暖气，暂停营业，待维修好后正常营业，工作人员向群众详细解释具体情况，其表示继续消费。经电话回访，群众对处理结果很满意。