沙湾市群众通过12345热线平台反映，乌兰乌兰镇头浮村村民在石河子老街经商30多年，灵活就业的社保交15年，到了退休年龄办完了相关手续，沙湾市人社局告知36个月的社保脱交，是否一次性补交，请承办部门给予答复处理。塔城地区12345热线接到群众反映问题后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市人力资源和社会保障局处办。

针对此问题，人力资源和社会保障局非常重视，安排专人负责核查。经社保股工作人员调查，该群众于2009年11月起一直以灵活就业人员身份缴纳社保，直至缴纳到2024年11月，缴纳城职养老保险159个月，其中2018年只缴纳了两个月。根据相关规定，无法补缴脱缴城职养老保险。关于退休问题，依据“灵活就业人员、自由职业者参加企业基本养老保险统筹的，男性年满60周岁，女性年满55周岁，缴费年限满15年以上的，可申请退休”，继续以灵活就业人员身份缴纳社保，达到最低缴费年限后可来办理相关退休手续。工作人员详细的解答了群众的疑问，经电话回访，群众对该问题办理结果表示非常满意。