沙湾市群众通过12345热线平台表扬，城市管理局热力办工作人员上门为群众解决了房子暖气不热问题，服务态度极好，对此提出表扬，请承办部门给予答复。塔城地区12345热线接到群众反映问题后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市城市管理局处办。

经核查，某热力公司接到群众诉求后，热力公司即刻安排工作人员前往群众家里仔细找出暖气不热缘由并妥善处理，给群众带来了温暖的环境。城市管理局感谢群众对工作人员的认可，表示将一如既往做好本职工作，多为群众排忧解难。经电话回访，群众对办理结果表示非常满意。