沙湾市群众通过12345热线平台反映，近期在世纪大道某药房帮自己母亲买药刷医保，工作人员告知医保卡只能本人来刷，母亲八十多岁走路不便，表示对此不满，请承办部门给予答复处理。塔城地区12345热线接到群众反映问题后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转沙湾市医疗保障局处办。

沙湾市医疗保障局高度重视此问题，即刻安排专人负责进行调查核实。经核查，当时接待群众的店员对业务不熟悉，按相关规定医保卡只能本人使用，特殊情况下可填写委托书。医保局督促该店组织全体店员加强医保业务学习，避免此类现象再次发生。经电话回访，群众对处理结果很满意。