塔城地区群众通过12345热线平台反映：在沙湾市某儿童娱乐服务中心充值会员1500元送1500的币，现群众要求退费，请承办部门给予答复处理。塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市文化广播电视和旅游局处办。

文化广播电视和旅游局对该问题高度重视，立即安排工作人员现场核实。经核查，群众办理会员卡用了几次，该店因故搬至人民电影院，群众认为游玩设施不全且无工作人员，因此要求退款。文化广播电视和旅游局工作人员与群众和游乐场负责人沟通，商家已退给剩余的1093元。经电话回访，群众对处理结果满意。