塔城地区群众通过12345热线平台反映：某家电店购买价格12000元的燃气灶，入住新房使用后发现出火口有问题，现该店不给群众赔偿，群众表示不合理，请承办部门给予答复处理。塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

市场监督管理局接到群众诉求后，安排工作人员核实。经核查，群众发现燃气灶有问题后拿到电器店看过，几天后燃气灶面板直接炸裂，群众联系厂家售后客服，客服工作人员表示查不到购买记录。经市场监督管理局工作人员积极与商家协调，商家同意更换燃气灶。经电话回访，群众对办理结果满意。