塔城地区群众通过12345热线平台反映：沙湾市沙北区每个月电费三四百块，费用过高，群众认为不合理，请承办部门给予答复处理。塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾国网供电公司处办。

针对群众反映的问题，国网供电公司工作人员前往现场核实。经调查，电表计量及接线均正常，因客户冬天在该农区居住，利用电采暖取暖，导致每月电费过高。经电话回访，群众对处理结果很满意。