塔城地区群众通过12345热线平台反映：沙湾市某商店暂放快递收取费用，群众表示收费不合理，请承办部门给予答复处理。塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

接到群众诉求，沙湾市市场监督管理局工作人员即刻前往该商店核实，经调查，该商店确实收取1元钱。工作人员了解情况后耐心的向群众解答，暂放快递收取费用不是某个部门定价，是快递存放保管费，目的只是为了让尽快取走快递避免丢失，也不耽误7天无理由退货，可以要求快递员把物件直接送到家。经电话回访，群众对处理结果很满意。