塔城地区群众通过12345热线平台反映：沙湾市某游泳健身馆游泳馆水温一直处于21度，水温不达标，游泳馆不退卡也不处理水温，请承办部门给予答复处理。塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市监局处办。

接到群众诉求，沙湾市市监局高度重视，即刻安排工作人员前往核实，群众和游泳协会50多人一起办卡，游泳馆水温没有超过21度，因此群众要求给予处理。市监局工作人员严格要求游泳健身馆进行整改，并每一天公示游泳池水温，经市监局积极协调，双方达成和解。经电话回访，群众对处理结果很满意。