塔城地区群众通过12345热线平台反映：教育路老客运站后门地下室自来水管破裂，至今没有维修，水一直在往上涨，存在安全隐患，请承办部门给予答复处理。塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市住建局处办。

针对群众反映的问题，住建局联合思源水务、街道办、社区实地进行调查核实，经调查，老客运站后门长兴公司楼由于自来水水管网破裂导致渗漏。经与房产公司负责人联系协调，该楼商铺自行筹备费用，街道联系供水维修，将积水清理干净。经电话回访，群众对处理结果很满意。