沙湾市群众通过12345热线平台反映，因需要发票多次给入住的某酒店打电话无人接，打通后工作人员态度不好，因此不满，请承办部门给予答复处理。塔城地区12345热线接到群众反映问题后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转沙湾市市场监督管理局处办。

接到群众诉求后，沙湾市市场监督管理局工作人员立即前往酒店进行核实，群众退房时酒店确实留联系电话，告知随时可以开了发票。经市场监督管理局工作人员积极协调，商家给群众开具发票，并诚恳的向群众表示歉意。市场监督管理局工作人员告知商家改进服务效率和质量，争取广大群众的信任。经电话回访，群众对处理结果很满意。