沙湾市群众通过12345热线平台反映，在汽贸园预定一辆比亚迪车，定金102000元已支付，商家承诺两个月之内提车，至今没有提车，请承办部门给予答复处理。塔城地区12345热线接到群众反映问题后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市商务和工业信息化局处办。

沙湾市商务和工业信息化局即刻安排专人负责进行核查，通过厂家查询，车在石河子，因商家未将预付款打给厂家，而导致群众无法提车。经与商家协调，群众已接到预定车辆。经电话回访，群众对办理结果表示非常满意。