沙湾市群众通过12345热线平台反映，商户地乡蘑菇村村民在某电器商行购买价值2000元的空调发现质量有问题，跟店负责人联系一直未解决，请承办部门给予答复处理。塔城地区12345热线接到群众反映问题后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

沙湾市市场监督管理局高度重视该问题，落实专人负责前往现场进行核查，经过积极协调，商家和群众协商达成一致。经电话回访，群众对该问题办理结果表示非常满意。