沙湾市群众通过12345热线平台反映，近期在照相馆拍照，消费400元，工作人员承诺在七天之内会把相册寄给群众，到现在连单号都没有发，照相馆办事效率慢，欺骗消费者，群众要求尽快把相册寄过来，请承办部门给予答复处理。塔城地区12345热线接到群众反映问题后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

沙湾市市场监督管理局安排工作人员前往现场核查，接到群众诉求后，工作人员立即前往照相馆了解情况，商家已发货，并向其表示歉意。市场监督管理局执法人员告知商家改进服务效率和质量，争取广大群众的信任。经电话回访，群众对办理结果表示非常满意。