塔城地区群众通过12345热线平台反映，沙湾市帝都汇KTV消费纠纷的问题。群众去KTV唱歌时预付2000元，打算消费后多退少补，消费完还剩940元，群众要求退费，但是KTV经理推脱不给做退费处理，请承办部门给予答复处理。塔城地区12345热线接到群众反映问题后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转文化广播电视和旅游局处办。

对此问题沙湾市文化广播电视和旅游局安排专人进行核查，并与帝都汇KTV负责人协调解决该问题，双方已达成谅解并退还了剩余费用。经电话回访，群众对办理结果表示满意。