群众通过塔城地区12345政务服务便民热线(以下简称塔城地区12345热线)反映：沙湾市群众在兄弟船餐厅充值会员1000元，消费一次已使用300元，还有700元未消费，商家停业半年了，群众想要商家退还剩余金额，商家一直推诿不予退还，请承办部门给予答复处理。希望得到好的解决办法。

塔城地区12345热线话务员接到电话后，立即转至沙湾市市场监督管理局处办。

经沙湾市市场监督管理局工作人员调查核实，群众在兄弟船餐厅办理会员充值1000元。目前，餐厅已停业半年，群众要求退还剩余的700元，但商家一直推诿不予退还。经市监局工作人员协调，双方达成协议，兄弟船餐厅经营者将剩余的钱退还给诉求人。群众反映的问题已经得到解决。

热线工作人员回访时，群众对塔城地区12345热线工作效率十分满意。

换个角度，贴心的照顾，群众的感激之情溢于言表。12345热线将始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，做好群众的点滴小事，积极主动为群众排忧解难。