群众通过塔城地区12345政务服务便民热线(以下简称塔城地区12345热线)反映：沙湾市博驰汽贸4S店要求交减压材料费380元，群众认为4S店乱收费，该收费不合理,请承办部门给予答复处理。希望得到好的解决办法。

塔城地区12345热线话务员接到电话后，立即转至沙湾市市场监督管理局处办。

经沙湾市市场监督管理局工作人员调查核实，群众在沙湾市博驰汽贸4S店购买一辆机动车，4S店要求交380元解压材料费，群众认为该收费不合理。市监局高度重视，积极与诉求人进行沟通，其表示解压材料应由商家自己承担，经与商家进行协调，目前双方已达成协议，商家未收取380元解压材料费，并已为群众办理了机动车登记证，群众反映的问题得到了解决。

热线工作人员回访时，群众对塔城地区12345热线工作效率十分满意。

12345热线将始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，关心群众的点滴小事，维护好群众的根本利益，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。