群众通过塔城地区12345政务服务便民热线(以下简称塔城地区12345热线)反映：在全友家居花费一万元左右购买了一款皮质沙发，现在沙发的靠背有裂痕，购买时工作人员承诺终生保修，但是去找店家反映，店家称因技术原因无法修复沙发裂痕，需要找外面请专业的工作人员进行修理，费用是200元，需要群众自费，群众表示不认可，请承办单位给予答复解决处理。希望得到好的解决办法。

塔城地区12345热线话务员接到电话后，立即转至沙湾市市场监督管理局处办。

经沙湾市市场监督管理局调查核实，群众在全友家居购买的皮质沙发靠背有裂痕，全友家居售后上门查看并了解原因后已上报总公司给其进行维修，双方已达成和解。

热线工作人员回访时，群众对塔城地区12345热线工作效率十分满意。

点滴小事，最暖人心。12345热线始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，尽职尽责，耐心细致为群众办实事，办好事。