群众通过塔城地区12345政务服务便民热线(以下简称塔城地区12345热线)反映：沙湾市金三角御粥轩对面手机店烽火通讯，音响声音大严重影响群众休息，请承办部门给予答复处理。希望得到好的解决办法。

塔城地区12345热线话务员接到电话后，立即转至沙湾市公安局处办。

经沙湾市公安局立刻派民警前往该店调查核实，经与该店负责人沟通了解，经营者为迎合消费者需求，因此在店里放音乐。经民警耐心细致劝导，该店负责人认识到因为音乐给周边群众造成了困扰，表示今后将调整播放音乐时间并降低音量，群众反映的问题得到了解决。

热线工作人员回访时，群众对塔城地区12345热线工作效率十分满意。

12345热线将始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，切实做到为民、利民、亲民、便民，为群众办实事、解难题。