群众通过塔城地区12345政务服务便民热线(以下简称塔城地区12345热线)反映：沙湾市欣雅花卉店的工作人员每次把垃圾倒在312国道垃圾桶里面，现在路上全是垃圾，群众要求用垃圾袋装上再扔进垃圾桶里，请承办部门给予答复处理。希望得到好的解决办法。

塔城地区12345热线话务员接到电话后，立即转至沙湾市城市管理局处办。

经沙湾市城市管理局执法大队立即安排工作人员现场调查核实，该区域垃圾桶确有堆积情况并且周围有堆放垃圾现象。针对存在的问题，城市管理局立即联系城投公司对垃圾进行了清扫并完成了垃圾清运，并就办理情况向群众进行了回复，同时表示将加强城市管理，确保垃圾清运及时、彻底。群众反映的问题得到解决，经电话回访，其对办理结果表示满意。

热线工作人员回访时，群众对塔城地区12345热线工作效率十分满意。

始于需求，终于满意，12345热线将始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，把服务群众落到实处，抓到细处，努力做做群众的贴心人。