群众通过塔城地区12345政务服务便民热线(以下简称塔城地区12345热线)反映：沙湾市阿里巴巴大楼前面红绿灯路口水往公路上流，请承办部门给予答复处理。希望得到好的解决办法。

塔城地区12345热线话务员接到电话后，立即转至沙湾市城市管理局处办。

沙湾市城市管理局对此诉求高度重视，安排工作人员现场调查核实，并针对存在的问题，协调自来水公司和城投公司对积水进行清扫，疏通排水通道。目前，积水全部清理，路面畅通。群众反映的问题已得到解决，经电话回访，其对办理结果表示满意。

热线工作人员回访时，群众对塔城地区12345热线工作效率十分满意。

用实际行动拉近与群众之间的距离，用真情换真心。12345热线将始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，更好的服务群众，把温暖送到群众的心坎上。