塔城地区群众通过12345热线平台反映，沙湾市大多数出租车空车但拒载群众，并表示无法提供车牌号码，这是目前在沙湾市出租车普遍现象，希望核实此问题，请承办部门给予答复处理。塔城地区12345热线接到群众反映问题后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转沙湾市交通运输局处办。

交通运输局对该问题高度重视，落实专人对该问题进行核查。经调查了解，为出门方便，目前一些前往医院就医的老人和带小孩的妇女等群体通过微信、电话等方式预约出租车接送到家门口，致使出租车无法在中途拉乘客。群众所反映拒载问题是指明知乘客去向但却拒绝提供服务的对象，上述出租车已接受电话预约前往接送乘客，造成中途无法为其他人提供出行服务，不属于拒载行为。经电话回访，群众对工作人员的解答表示满意。