用热单位及个人不得毁坏和盗窃城市供热设施，不得擅自泄放蒸汽和热水，不得私自乱动开启、关闭供热阀门及其他设备，不得随意拆除或增加供热设备，不得在埋设供热管道的地面上新建建筑物及堆放材料等。

1、用户留存该片区供热负责人（站长）电话遇有供热问题最直接有效的办法就是找区域负责人前去帮助处理。

2、开始注水前（每年10月1日-10月15日），用户要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，并熟记室内阀门所在位置，发现跑、冒、滴、漏现象及时关闭阀门并找专业水暖人员维修，若发现单元公共部位的供暖管道有泄露现象，应通知物业或供暖公司给以维修。

3、室内温度不达标的及时通知供热单位维修、测温、查找原因，不应自作主张进行检修。

4、家中无人时应将联系人、联系电话告知邻居或供热公司，遇到紧急情况可与之联系，采取措施，减少不必要的损失。