1、单位概况

单位性质：私企

规模：规上企业

经营范围：天然气销售

注册资本：3520万

办公地址：沙湾市金沟河镇工业园区纬一路与沙温公路交汇处

营业场所：沙湾市金沟河镇工业园区纬一路与沙温公路交汇处鑫源燃气加气站营业室

联系方式：0993-6059939

相关服务：燃气供应、燃气售后

单位领导姓名：温家琛

企事业单位组织机构设置及职能：

燃气公司的组织机构设置可能会因公司的规模、业务范围和运营需求等因素而有所不同。以下是一些燃气公司常见的组织机构设置及其职能： 市场开发部：负责燃气市场的开发和调研，掌握用户需求信息，分析市场问题，为公司提供决策服务，并制定和实施市场开发宣传计划，签订和管理用户安装合同等。 工程技术部：负责对在建项目的全过程指导、检查和监督，办理工程相关手续和批文，组织工程技术交底、会审、变更、工程签证的审核和管理，以及对承包商的管理协调和工程合同履约管理等。材料管理部：负责材料的采购及质量验收，仓库材料的管理，包括入库、出库、退库、盘存等相关制度的落实与执行，以及燃气表的校验和计量检定工作。 生产运营部：负责场站的生产运行管理，生产调度、巡线、计量、设备管理，以及管线、管网输配设施的抢修工作等。 安全监察部：负责制定公司安全规章制度，组织开展应急演练、安全培训、安全检查等各类安全活动，负责安全生产监督检查和事故的调查处理等工作。 客户服务部：负责区域内天然气用户的报装、抄表、安检、收费、维修等工作，制定客户服务管理制度和用户档案管理，以及户内燃气设施的管理和调压箱的巡检维护等。 财务预算部：负责公司财务制度的制定，会计核算、财务管理、税务工作、资产管理等工作，财务预算的编制和执行监督，以及各项工程和商业用户的预算工作等。 综合管理部：负责公文收发、上传下达、关系协调等工作，负责公司会务、档案管理，办公设备及用品采购，公务车辆的调度与管理，以及企业文化宣传和信息化工作管理等。

2、服务信息

2.1燃气销售价格，维修及相关服务价格标准，有关收费依据：民用气：1.47元/方；商业用气3.14元/方，车用气3.5元/方，维修机相关服务价格标准根据塔地发改价（2020）15号文件。

2.2用气申请、过户、销户等服务项目办事指南：燃气用户申请、过户、销户等服务，需先到我公司营业大厅填写相关申请表，客户服务部门接任务流转单后，核对用户地址、联系方式等，与用户联系确定具体置换时间，并向营业（维修）人员下派工作单，并于约定的工作日内进行相关服务。

2.3供气服务范围，燃气缴费、维修及相关服务办理程序、线上线下办理渠道、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施：

①供气服务范围：沙湾市东升鑫源燃气有限公司的服务范围城东新区和工业园区。②燃气缴费：燃气缴费方式多样，包括线上和线下两种方式。线上缴费可以通过燃气公司的第三方支付平台（如微信、支付宝）进行。线下缴费则需要前往燃气公司营业厅或指定银行网点。③维修及相关服务办理程序：用户遇到燃气问题时，可以致电燃气公司的24小时抢险维修热线或前往就近燃气网点进行报修。维修人员会根据问题出警前往维修，并在规定时限内处理完毕。④线上线下办理渠道：办理渠道为沙湾市东升鑫源燃气有限公司营业厅。⑤时限：预约上门维修服务在1小时内与用户联系，24小时处理完毕；燃气漏气抢险服务在24小时内上门处理。居民用气报装，单户在3个工作日内答复供气方案，批量小区客户在15个工作日内答复供气方案。⑥网点设置：沙湾市东升鑫源燃气有限公司鑫源加气站营业厅。⑦服务标准：安全、高效、热情等，公司并制定了详细的服务承诺，包括工作人员的工作规范、服务态度、业务能力等方面的要求。⑧服务承诺：保证连续供气、供气质量符合国家二类气热值标准，业务办理快捷高效、气费服务贴心细致、提供24小时用气故障报修服务。

2.4计划类施工停气及恢复供气信息、安全检查计划及抄表计划信息：①计划类施工停气及恢复供气信息。通知与公告：燃气公司在进行计划类施工停气时，通常会提前四十八小时进行通知或公告，并按照规定时间恢复供气。②安全检查计划。检查周期：居民用户的安全检查周期通常为每年不少于2次，对商业、工业和采暖等非居民用户的安全检查周期则为每年不少于2次。检查内容：安全检查内容包括但不限于户内燃气设施是否存在私接私改现象、热水器/壁挂炉安装是否规范、燃气管道是否暗埋、厨房内是否存在第二种气源或堆放易燃易爆物品等。③抄表计划。抄表方式：抄表工作由燃气公司的抄表员进行，工商业用户抄表气量需有客户的签字确认。

2.5燃气质量、燃气及燃气设施使用常识和安全风险、隐患信息：①告知用户基本安全用气知识，如使用燃气时人不得离开、保持室内通风、保证室内有足够的安全距离等。②正确使用燃气设施和燃气用具；严禁使用不合格的或已达到报废年限的燃气设施和燃气用具。③不得擅自改动燃气管道和擅自拆除、改装、迁移、安装燃气设施和燃气用具。④在安装燃气引入管、燃气立管、燃气计量仪表、阀门等设施的专用房内不得有人居住、堆放杂物等。⑤连接燃气用具的软管应符合《燃气工程项目规范》 GB55009-2021第6.1.7条款当家庭用户管道或液化石油气钢瓶调压器与燃具采用软管连接时，应采用专用燃具连接软管，软管的使用年限不应低于燃具的判废年限。长度不得大于2米 。⑥正常情况下严禁用户开启或关闭燃气管道上的公用阀门。⑦当发现室内燃气设施或燃气用具异常、燃气泄漏或怀疑泄漏时，应在安全的地方切断电源、开窗通风、关闭气源，扑灭火源、禁止开关电器，并于室外安全处拨打抢修服务电话。⑧用户应配合燃气供应单位对燃气设施进行检查、维护和抢修。⑨向用户宣传使用安全保护装置，如可燃性气体报警器。向用户发放安全宣传资料。向用户建议使用有熄火保护装置的用气设备。⑩做好客服热线和抢修热线宣传和推广工作，告知用户客服和维抢修电话0993-6059939。

2.6咨询服务电话、报修和监督投诉电话：

咨询服务电话0993-6059939、

报修电话0993-6059939

监督投诉电话18116990972