1、单位概况

单位性质：国有企业

规模：1×3.5+1×1.2万千瓦级背压式热电联产机组，配3×130吨/小时循环流化床锅炉。

经营范围：主要从事火力、太阳能、风力、水力、生物质能发电、售电；热力、冷气生产、供应；工业蒸汽、压缩空气供应；城市集中供热建设和改造工程，城市管道设施建设；污水处理及净化；粉煤灰销售；电动汽车充电设施建设及服务等业务。

注册资本：1.51亿元

办公地址：新疆塔城地区沙湾工业园金沟河区鄯善路1号

营业场所：新疆塔城地区沙湾工业园金沟河区鄯善路1号

联系方式：0993-7273006

相关服务：供热服务

单位领导姓名：齐佶

企事业单位组织机构设置及职能：综合管理部，负责综合事务管理；安全环保部，负责安全生产和环保管理；生产管理部，负责生产和检修管理；计划经营部，负责经营和热力市场管理。

2、服务信息

2.1热力销售价格，维修及相关服务价格标准，有关收费依据：《沙湾发改委关于调整我县供热价格的通知》（沙发改字〔2017〕306号）

2.2用热申请及用户入网接暖流程：入网（用热）申请--资料审核--签订供热合同--入网结束。

2.3法定供热时间，供热收费的起止日期：当年10月15日至次年4月15日。

2.4热费收缴、供热维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施：

办理程序：咨询、报修电话--维修工单--维修人员处理（24小时内）--工单闭环--反馈--结束。

服务标准：真诚服务 情暖万家  

服务承诺：公开服务电话，接待用户来电、来信、来访，在供暖期24小时不间断受理用户投诉。公开承诺开停暖、不达标投诉、预约上门测温、管网泄漏等一般故障抢修等业务处结时限。承诺因故需要中断供热时，应当提前8小时通过媒体或者其它方法通知热用户。

便民措施：线上便民客服服务系统正在开发中。

2.5计划类施工停热及恢复供热信息及抄表计划信息：无。

2.6供热及供热设施安全使用规定、常识和安全提示：

安全使用规定：禁止私自改装或擅自改动供热管道、阀门、暖气片或地暖系统，避免破坏系统平衡或引发漏水等事故。需改造时，须由具备资质的专业人员操作，并提前向供热单位报备。

供热常识：1.暖气不热。原因：管道堵塞、气堵、压力不足、阀门未开、滤网脏等。解决措施：排气：打开暖气片或分水器的排气阀排出空气。清洗滤网：关闭阀门后清洗入户管道滤网。联系物业检查系统压力或管道堵塞问题。联系供热公司处理。2. 暖气片局部不热。可能因内部气堵或水流不均，需排气或调节阀门平衡水流量。3. 地暖温度不均。检查分水器阀门是否全部打开，或管道是否有堵塞，必要时专业清洗。4. 暖气漏水。立即关闭入户阀门，用毛巾堵住漏水点，联系维修人员处理。

安全提示：禁止私自改装，随意拆卸暖气片或改动管道，易导致漏水或系统失衡。

2.7咨询服务电话、报修和监督投诉电话：0993-6016927