沙湾市融媒体中心讯（通讯员 夏迪曼·木呼塔 报道）为持续优化住房公积金政务服务质效，塔城地区住房公积金管理中心沙湾市管理部紧扣便民利企核心主线，以“简便宜心”为服务导向，聚焦群众办事堵点、难点、痛点，不断简化办事流程、压缩办理时限、升级服务载体，推动住房公积金业务从“能办”向“好办、快办”迭代升级，真正把便民实效落到群众心坎上。

提速增效压时限，当场办结少等待。以“快办速办”为核心目标，分类优化业务办理时限，建立即时办结清单。针对租房提取、偿还房贷提取、个人账户信息变更、缴存基数调整等简易业务，全面落实“当场受理、当场办结、资金即时到账”的高效模式；针对住房公积金贷款、异地转移等复杂业务，细化内部流转机制，推行审核、审批环节并联办理，从制度根源上杜绝群众多头跑、反复等的问题。同时，在办事大厅合理增设业务窗口、调配骨干经办人员，在业务高峰时段开通弹性窗口、落实延时服务，大幅压缩群众现场排队等候时间，显著提升办事效率。

双线服务拓渠道，足不出户好办事。坚持线上线下融合发力，构建起“线上为主、线下兜底”的立体化服务体系。线上大力推广“全国住房公积金公共服务”小程序、网上业务大厅、“手机公积金”App等渠道，高频业务均已实现上线办理，群众动动手指即可在线提交申请、查询进度、上传材料、预约业务，实现提取、查询、还贷等事项“零跑腿”；线下优化办事大厅住房公积金窗口布局，设置便民引导台、配备自助办理终端，安排专人全程为老年人、不熟悉智能设备操作的群众提供咨询、帮办、代办一站式服务，充分兼顾不同群体的办事需求。

暖心服务优体验，为民服务贴民心。始终牢固树立“便民为先”服务理念，全面推行首问负责、一次性告知、延时服务、上门服务四项便民制度。针对企业缴存单位、行动不便高龄职工、残障群众等特殊群体，主动提供上门核查、上门办理的专属服务；在办事大厅配备饮水机、复印机、休息区等便民设施，窗口工作人员规范文明用语，耐心细致答疑解惑。常态化开展业务回访工作，主动收集群众办事的意见建议，动态调整优化服务举措，以贴心细致的服务不断提升办事群众的获得感、满意度。

下一步，沙湾市管理部将持续深化“简便宜心”系列服务举措，进一步深挖流程优化、数字服务的潜力，持续补齐服务短板，以更简洁的流程、更高效的办事、更暖心的服务，推动住房公积金政务服务提质增效，切实保障缴存人的合法权益，为持续优化营商环境注入住房公积金力量。

责任编辑：张琴