沙湾市融媒体中心讯（记者 特来克·木哈买提江 通讯员 杨艳 报道）深耕“放管服”改革，厚植便民利企沃土。近日，塔城地区沙湾市在2025年度新疆维吾尔自治区政务服务标准化、规范化、便利化建设综合评估县市区层级中脱颖而出，位列全疆第一，成为塔城地区首个获此殊荣的县市。其中，“服务形象”“制度建设”“便捷服务”“改革创新及成果推广应用”等核心指标均居全疆前列，全年政务服务评价总量达2万多条，满意度达100%，成功打造出全疆政务服务的“沙湾样板”。

5月19日，沙湾市政务服务中心外景。特来克·木哈买提摄

5月19日，记者走进沙湾市政务服务中心，各服务窗口运行规范、秩序井然，前来办事的群众络绎不绝。刚一进门，便有工作人员主动上前询问办理事项，耐心引导取号、告知窗口位置。放眼望去，智能终端设备布设到位、随到随用，数字化、便民化的服务场景落地见效，让群众切实感受到少跑腿、好办事、不添堵的便利。

5月19日，沙湾市政务服务中心大厅。特来克·木哈买提江摄

办事群众马军说：“现在来政务大厅办事太方便了，很多业务手机上就能办，大厅里工作人员也特别耐心，材料简单，办事速度快，不用来回跑。”

群众的点赞背后，是服务理念的转变。针对老年人等特殊群体，中心推出“帮办代办”服务，让数据多跑路、群众少跑腿。

沙湾市政务服务中心综合窗口工作人员邢静说：“很多老年人，他们不熟悉这个智能设备，我们的工作就是多问一句，多看一眼，多帮一把。启动帮办代办后，材料就内部流转了，绝不让群众多跑腿。”

个人办事更省心，企业同样感受到“沙湾速度”。中心推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的无差别综合窗口模式，将18个部门310项事项整合为4个综合窗口，1个统一出证窗口，高频事项平均审批时限压缩至3个工作日，当日办结率达100%，用集成改革跑出了便民利企加速度。

新疆鹿堂泉旅游发展有限责任公司财务人员呼美娴说：“今天来给我们企业做开办、项目审批这些业务，现在流程精简了不少，线上线下都能办，还有专人帮办代办，效率特别高。”

为破解“上班时间没空办”的难题，中心还推出延时服务，同时联合石河子、胡杨河等市创新“云帮办+网格化”兵地通办模式，2025年累计办理跨区域事项4038件，让异地办事不再难。

5月19日，沙湾市政务服务中心大数据平台。特来克·木哈买提江摄

新疆创未来房地产开发有限公司客服潘多荣说：“现在有了延时服务，哪怕下了班，8点多了也能来这办事。这种‘不打烊’的服务对我们打工人特别暖心。”

一项项改革举措的落地，换来的是实打实的服务质效。目前，沙湾市政务服务全程网办率已超过80%，“最多跑一次”事项占比达98.1%，政务服务的整体规模、质量与效率均获得了自治区和地区的高度认可。

沙湾市政务服务中心党组成员、副主任裴富华说：“这次能够拿到我们全疆第一的成绩，对于我们政务服务中心来说，既是一次鼓励，也是一次鞭策。我们没有什么独特的办法，就是把群众的小事当成我们的大事，以数字化改革为突破口，简化我们的办事流程，提升效率，推动政务服务从能办向好办、快办、易办去转变。接下来，我们将持续补齐短板，深化‘放管服’服务改革，让企业和群众办事更加省心、更加舒心，以高质量政务服务推动沙湾经济社会高质量发展，争创全疆优化营商环境标杆。”

5月19日，沙湾市政务服务中心24小时自助服务区。特来克·木哈买提江摄

从“多枚印章”到“一网通办”，从“多头跑”到“零跑腿”，沙湾这张“全疆第一”的成绩单，既映在群众笑容里，也根植于改革攻坚中，成为沙湾市高质量发展的亮丽底色。

责任编辑：张琴