近日，塔城地区住房公积金管理中心沙湾市管理部坚持“政策底线不松、服务温度不减”原则，为特殊办事群众启动“容缺办理”服务机制，以暖心的举措切实解决了群众办事的堵点问题，获得了群众的广泛好评和赞誉。

当日下午，缴存人韩涛先生与其妻子饶安悦女士来到沙湾市管理部柜台办理“商转公”业务。在审核过程中，工作人员发现他们提交的材料不齐全，而此时韩涛先生手部受伤缠着绷带，行动极为不便，饶安悦女士又正处于孕晚期，身体状况特殊。面对这一情况，沙湾市管理部立即决定启动“容缺办理”服务机制。一方面，安排专人提前指导韩涛先生夫妇准备申请材料、采集基础信息，并详细讲解业务流程及后续注意事项，确保他们对整个办理过程心中有数；另一方面，为保证业务办理的规范性，在留存电子材料的前提下，明确告知韩涛先生夫妇可以在办理抵押手续时再补齐相关纸质材料，最大限度地减少他们往返奔波的次数。

“原本以为材料不全无法办理业务，没想到工作人员主动帮我们想解决办法，为我们解决了一个大难题！”市民韩涛说。

沙湾市管理部负责人夏远洁说：“我们的服务既要坚守政策底线，也要用‘柔性’服务传递民生温度。”下一步，沙湾市管理部将继续秉持“以人为本”的服务理念，把政策的“刚性”与服务的“柔性”有机结合，切实提升群众办事的获得感与满意度。