“年纪大了腿脚不方便，要不是有你们的耐心讲解，给我老伴办理残疾证的这个大难题还不知道什么时候能解决！”76岁老人沈国忠脸上满是欣慰和感激地说。

2月3日下午，沈国忠步履蹒跚地走进沙湾市政务服务大厅，神情略显焦急。综合窗口工作人员黄瑶见状，第一时间主动上前搀扶，询问办事需求。在了解到老人计划为左眼失明的妻子办理残疾证，却对办理流程、申报材料全然不知后，黄瑶耐心安抚老人，细致核实其妻子的具体情况，逐条讲解残疾证办理流程与必备材料。为避免老人多跑一趟，她还将办理流程、所需材料逐一手写在纸上，清晰标注重点，方便老人留存查看。

 沙湾市政务服务中心主任唐啸恬说：“在政务服务大厅，'主动靠前、精准对接'已成为窗口工作人员的服务常态。针对老年人、残疾人等特殊群体，工作人员会第一时间上前搀扶引导，并提供全程咨询服务和帮办代办服务，从源头避免群众反复跑腿；对材料齐全的办件，严格落实‘即来即办、限时办结’机制，将残疾证办理等高频事项办理时限压减至最短，让群众直观感受到高效的政务服务。”