近日，塔城地区沙湾市医疗保障局以群众需求为导向，优化服务流程，设置2部高效便捷的医保服务热线，并开通云服务录音功能。每天有2位工作人员负责在岗接听，无论是医保政策解读、报销流程指导，还是特殊情况的紧急处理，都以最快的速度给予及时、准确、专业的回应。

医保工作关乎民生福祉，每一次服务都是与群众的“心贴心”交流。市医保局服务人员在服务过程中，总是耐心倾听、细致解答，用温暖的话语缓解群众的焦虑情绪，用实际行动诠释着“为民服务”的深刻内涵。

今年以来，热线累计受理群众咨询求助0.8万件，办结率100%，群众满意度达98%。