为落实好《新疆维吾尔自治区行政执法机关处理投诉举报工作指引》，切实维护公民、法人和其他组织的合法权益，规范道路运输、城市客运、公路建设养护等交通运输市场秩序，保障群众安全便捷出行权益，畅通监督与矛盾化解渠道，强化社会监督，根据《中华人民共和国公路法》《中华人民共和国道路运输条例》《新疆维吾尔自治区道路运输条例》及交通运输领域相关法律法规和制度规定，结合沙湾市交通运输工作实际，现将沙湾市交通运输局投诉举报相关事宜公示如下

一、投诉举报受理范围

受理公路、道路运输、城市客运等业务领域的信息咨询、投诉举报、意见建议。

二、投诉举报途径

（一）电话、现场投诉举报

政务服务便民热线：12345

交通运输服务监督热线:12328

沙湾市交通运输局：0993-6021959

现场接待：沙湾市世纪大道55号政府高层16楼交通运输局办公室

受理时间：12345、12328热线提供7*24小时全天候服务。

沙湾市交通运输局：工作日10:00-14:00,16:00-20:00。

（二）来信来函举报

沙湾市世纪大道55号政府高层16楼交通运输局办公室，邮政编码832100（来信需注明“投诉举报”字样，清晰写明联系人、联系方式、有效通信地址及相关证据材料）。

三、投诉举报受理条件

1. 有明确的投诉举报人和被投诉举报人（单位或个人）

2. 有具体的投诉举报事项、清晰的事实经过及相关证据材料

3. 属于沙湾市交通运输局法定监管职责范围

4. 投诉举报内容未超过法定时效且无重复投诉举报情节（无新事实、新证据的）

5. 未通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径已解决或正在解决的

6. 其他属于沙湾市交通运输局行政执法范围内的投诉举报受理事项

四、材料提交要求

1、投诉举报人需提供真实姓名、有效联系方式、住址等基本信息。

2、书面投诉举报材料应列明被投诉举报人的姓名、地址、具体投诉举报请求、事实理由及相关证据线索。

3、委托他人代理投诉举报的，需提交授权委托书、委托人和代理人的身份证明材料

4、投诉举报人应对所提供材料的真实性、合法性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告陷害他人。否则将承担法律责任。

五、受理流程及办理期限

（一）受理期限

沙湾市交通运输局在收到投诉举报材料后，将在5 个工作日内完成审查，作出是否受理的决定，并通过投诉举报人提供的联系方式书面、口头或电话告知结果（紧急类事项如人身安全、群体性纠纷等两小时内响应处置；权益侵害类、矛盾纠纷类事项四小时内对接责任岗位或科室；简单类事项十个工作日内办结；复杂类事项最长不超过30个工作日，确需延期的需告知举报人）。

需要补充材料的，受理人员需一次性告知补充的全部内容，补充材料时间不计入受理审查期限；投诉举报人无正当理由逾期未补充的，视为放弃投诉举报。

（二）办理期限

1. 对已受理的投诉举报事项，将在受理之日起30个工作日内办结并向投诉举报人反馈处理结果；

2. 因投诉举报事项复杂、涉及多方主体等特殊情况无法按期办结的，经本机关负责人审批，可申请延长办理期限30个工作日，并书面告知投诉举报人延长理由；

3. 涉及消费纠纷、权益争议的事项，优先启动调解机制，联合市监局等部门推动双方达成和解；调解不成的应到通过仲裁、诉讼等法定途径解决；在调查处理过程中发现涉嫌犯罪的，将依法移送司法机关处理，移送后及时告知投诉举报人；

4. 实名举报将在处理完毕后24小时内反馈结果，同步开展满意度回访，对回访不满意的事项启动二次核查。

六、工作原则及纪律

1. 坚持属地管理、分级负责、公正公开、依法查办的原则，规范办理每一项投诉举报事项。

2. 严格遵守国家秘密、商业秘密、个人隐私等保密规定，严格保护投诉举报人的个人信息和合法权益，严禁透露投诉举报内容及相关信息（法律另有规定的除外），严禁打击报复，一经查实将依法从严处理。

3. 严禁虚构事实、诬告陷害他人，对谎报或恶意举报者，将依法追究法律责任。

4. 办理投诉举报的工作人员与投诉举报人、被投诉举报人或投诉举报事项有直接利害关系的将依法回避。

5. 对投诉举报处理工作中存在滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊等行为的工作人员，将依法规追究责任。

七、其他事项

1. 投诉举报人对处理结果不服的，可在收到处理结果之日起法定期限内，依法申请行政复议或提起行政诉讼；

2. 为保障投诉举报事项高效办理，建议投诉举报人提供详实的事实依据和证据材料。投诉举报需提供明确的被投诉对象、集体事实及相关证据（合同、票据、音视频等），确保线索真实有效。

3. 投诉举报人应配合调查工作，如实提供材料，不得干扰正常的行政执法和调节秩序。

4. 本公告自发行之日起施行，由沙湾市交通运输局负责解释。

八、不予办理内容

有以下情节之一的，应当及时告知投诉人不予受理，并说明理由：

（一）不涉及交通运输主管部门及其内设机构、直属单位、派出机构职责范围的;

（二）投诉举报没有明确的对象、事实和理由的；

（三）须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的；

（四）已进入信访渠道的；

（五）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的；

（六）违反社会公序良俗的。