塔城地区群众通过12345热线反映，要求相关部门核实并退还未享受到的项目中费用的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

沙湾市市场监督管理局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实。经核查，群众在沙湾市某店铺办了2600元的减肥项目、2980元的塑型项目，合计5768元（其中有100多元清洁头皮的费用），有微信转账记录为证，项目时长共计3个月，群众只去了10几次（20多天），本来只想减肥，但老板向自己推荐塑型项目和减肥产品，群众还购买了减肥产品压片糖果1盒（399元/盒）。群众因工作原因将要离开本市，要求商家将未享受的项目进行退款，商家只退还了塑型项目2980元，群众表示不认可。沙湾市市场监督管理局工作人员对双方当事人进行现场调解，商家向群众退回余款580元，双方和解，群众表示满意。