塔城地区群众通过12345热线反映，希望相关部门帮助自己进行退货退款的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

沙湾市市场监督管理局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实。经核查，群众在沙湾市某家电购买了一台二手电视（花费600元，有支付凭证），店铺工作人员送货上门并安装，群众后续插电源后发现屏幕损坏，与店家联系退货退款被告知需要加价才能更换。情况核实后沙湾市市场监督管理局工作人员对双方当事人进行现场调解，商家已将600元退还给群众，群众表示满意。