塔城地区群众通过12345热线反映，沙湾市商业街某鞋行预售纠纷的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至沙湾市市场监督管理局处办。

沙湾市市场监督管理局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实。经核查，群众2024年在沙湾市商业街某鞋行参加活动充值300元，当初老板表示参加活动之后每次买鞋减50元，群众重复享受此次活动，现老板表示有新规定不再履行当初的承诺。情况核实后，沙湾市市场监督管理局工作人员对双方当事人进行现场调解，达成和解商家继续履行承诺，群众表示满意。