组织开展纳税服务（含缴费服务，下同）工作；组织实施纳税服务制度和规范；组织开展面向纳税人和缴费人的税法宣传、纳税辅导、咨询服务、办税服务和权益保护等工作；负责办税服务厅、纳税服务热线等面向纳税人和缴费人的服务渠道管理；负责税收信用体系建设；组织办理纳税服务投诉；负责落实涉税专业服务监管政策及制度，统筹协调社会化纳税服务。